POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

La présente politique définit les conditions dans lesquelles l’US Torcy accepte les retours de produits achetés sur le site web ustorcy.com. . Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées par les clients et vise à garantir un traitement clair, équitable et conforme aux obligations légales.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande. Le client doit informer l’US Torcy de sa décision de retourner un article en contactant le club par courrier ou par email. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, propres, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes et emballages initiaux. Les articles personnalisés, floqués, utilisés ou détériorés ne peuvent pas être repris. Les produits en vente finale ou signalés comme non retournables ne peuvent faire l’objet d’aucun retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou défaut avéré du produit. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit transmettre une description précise du problème ainsi que des photographies permettant de constater le défaut. Après validation, l’US Torcy prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, l’US Torcy procédera au remboursement du produit retourné selon le mode de paiement initial. Le remboursement porte uniquement sur le prix du ou des articles concernés et n’inclut pas les frais de livraison initiaux, sauf si le retour résulte d’une erreur du club. Le traitement d’un remboursement peut nécessiter un délai de plusieurs jours ouvrés en fonction des intermédiaires bancaires.

En cas de demande d’échange, celui-ci pourra être proposé dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué. L’US Torcy se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans cette politique.

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou aux échanges, le client peut contacter l’US Torcy à l’adresse suivante : Stade du Frémoy, 10 rue Bazard, 77200 Torcy, ou via l’adresse email officielle du club dès qu’elle sera renseignée dans les mentions légales.